Il servizio "e-business" in sintesi

• Ordini in forma telematica
  La maggioranza degli ordini che Maico riceve (oltre il 56%) sono in formato digitale.
• Documenti elettronici
  Fatture e DDT (documenti di trasporto) possono essere inviati in automatico via posta elettronica.
• Piattaforma per il cliente
  Sulla piattaforma di commercio elettronico il cliente può calcolare preventivi, inviare ordini e controllarne lo stato, consultare l’archivio fatture e bolle e la lista delle rimanenze.
• Videoconferenze
  Basta un pc con webcam e cuffie: grazie al programma gratuito Microsoft Live Meeting, cliente e collaboratore Maico parlano, condividono documenti e lavorano come se si trovassero nella stessa stanza.
  

Cosa significa e-business?

È la contrazione di “electronic business”, che significa affari elettronici. Con quest’espressione ci si riferisce alle attività economiche si svolgono attraverso Internet e altre reti telematiche, attività che includono la compravendita di prodotti ma anche l’offerta di servizi ai clienti e la collaborazione con partner utili al proprio business.

Le soluzioni informatiche di Maico

Parlando con serramentisti e commercianti, Maico ha individuato alcuni aspetti della loro attività e dello scambio cliente-fornitore che presentavano problemi o potenziali di miglioramento. Per ottimizzare questi passaggi sono state sviluppate soluzioni informatiche ad hoc. Ecco qualche esempio.

Piattaforma per il cliente

Affinché il cliente possa in qualsiasi momento inviare ordini e controllarne lo stato, consultare l'archivio di fatture e bolle e la lista delle rimanenze, Maico ha messo a punto una piattaforma elettronica personalizzata a cui accedere tramite password.

Documenti elettronici

Per velocizzare la spedizione di fatture e DDT, Maico propone l’invio dei documenti in formato digitale tramite posta elettronica.

Videoconferenze

Con l’obiettivo di dialogare con il cliente come se si trovasse in Maico sono state introdotte le videoconferenze. Il programma gratuito Microsoft Live Meeting, infatti, permette di stabilire un collegamento audio-video che rende possibili riunioni a distanza con condivisione di documenti oppure presentazioni di prodotti con video dimostrativi. Infine è possibile registrare il tutto per rivederlo in qualsiasi momento.

Gli ordini che Maico riceve in formato digitale sono cresciuti fino al 56%, superando così quelli telefonici